Retourbeleid
Bij Liber Salutis willen we dat je met vertrouwen winkelt. Als je niet volledig tevreden bent met je aankoop, staan we voor je klaar om te helpen.
Retourneren
Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen vanaf de datum waarop je bestelling is bezorgd. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in de originele staat worden geretourneerd: ongebruikt, ongedragen, in de originele verpakking, met alle labels en etiketten eraan bevestigd. Bewijs van aankoop of je bestelbevestiging is ook vereist.
Om een retour aan te vragen, neem alstublieft contact op met ons klantenondersteuningsteam op:
Zodra je verzoek is beoordeeld en goedgekeurd, geven we instructies over hoe je het artikel kunt retourneren. Houd er rekening mee dat items die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd, mogelijk niet worden geaccepteerd.
Tenzij anders wettelijk vereist, blijven de retourverzendingskosten voor rekening van de klant.
Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen
Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst. Als je een artikel ontvangt dat beschadigd, defect of anders is dan wat je bestelde, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.
Niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde producten komen niet in aanmerking voor een retour, waaronder:
- Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen of planten
- Gepersonaliseerde, op maat gemaakte of speciaal bestelde producten
- Verzorgingsproducten en schoonheidsproducten
- Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen
- Cadeaubonnen
- Aanbiedings- of uitverkoopartikelen
Als je niet zeker weet of je artikel in aanmerking komt voor een retour, neem dan alstublieft contact met ons op voordat je een verzoek indient.
Uitwisselingen
Als je een artikel wilt uitwisselen, raden we je aan om het originele product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retour is goedgekeurd. Dit is de snelste en meest efficiënte manier om het gewenste artikel te ontvangen.
14-daags herroepingsrecht in de Europese Unie
Voor bestellingen die binnen de Europese Unie worden bezorgd, hebben klanten het wettelijke recht om hun bestelling binnen 14 dagen na levering te annuleren of te retourneren zonder een reden op te geven.
Om in aanmerking te komen, moet het artikel in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin het is ontvangen: ongebruikt, met alle originele verpakking en labels intact, samen met het bewijs van aankoop.
Terugbetalingen
Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren we je over de uitslag van je terugbetalingsverzoek.
Als het verzoek wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen uitgevoerd op je originele betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of betaalleverancier mogelijk extra tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken en te boeken.
Verwerkingskosten, transactiekosten en alle niet-terugbetaalbare betaaldienstkosten zijn niet terugbetaalbaar.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds je terugbetaling is goedgekeurd en je hebt het geld niet ontvangen, neem dan alstublieft contact met ons op:
Bedankt voor je vertrouwen en steun.
- Liber Salutis -