Politique de retour
Chez The NDG Company, nous voulons que vous fassiez vos achats en toute confiance. Si vous n'êtes pas totalement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Retours
Nous offrons une période de retour de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Pour être éligible à un retour, l'article doit être retourné dans son état initial, non utilisé, non porté, dans son emballage d'origine, avec toutes ses étiquettes attachées. Une preuve d'achat ou la confirmation de votre commande sera également requise.
Pour demander un retour, veuillez contacter notre équipe de support client à :
Une fois votre demande examinée et approuvée, nous vous fournirons les instructions pour retourner votre article. Veuillez noter que les articles retournés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.
Sauf disposition légale obligatoire, les frais de port de retour restent à la charge du client.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande à sa réception. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible pour que nous puissions évaluer le problème et fournir une solution appropriée.
Articles non retournables
Certains produits ne sont pas éligibles au retour, notamment :
- Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs ou les plantes
- Les produits personnalisés, sur mesure ou commandés spécialement
- Les produits de soins personnels et de beauté
- Les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz
- Les cartes-cadeaux
- Les articles en solde ou en liquidation
Si vous n'êtes pas sûr que votre article soit éligible au retour, veuillez nous contacter avant de soumettre une demande.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, nous vous recommandons de retourner le produit d'origine et de passer une nouvelle commande une fois le retour approuvé. C'est la manière la plus rapide et la plus efficace de recevoir l'article que vous souhaitez.
Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Pour les commandes livrées dans l'Union européenne, les clients ont le droit légal de résilier ou de retourner leur commande dans les 14 jours suivant la livraison sans avoir à fournir de motif.
Pour être éligible, l'article doit être retourné dans le même état qu'à sa réception, non utilisé, avec tous ses emballages et étiquettes d'origine intacts, ainsi qu'une preuve d'achat.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons du résultat de votre demande de remboursement.
Si approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de paiement peut nécessiter plus de temps pour traiter et enregistrer le remboursement.
Les frais de traitement, les frais de transaction et tous les frais de service de paiement non remboursables ne sont pas remboursables.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que votre remboursement a été approuvé et que vous n'avez pas reçu vos fonds, veuillez nous contacter à :
Merci pour votre confiance et votre soutien.
- Équipe NDG -